Términos y Condiciones

1. El cliente renuncia explícitamente a sus propios términos y condiciones estándar, incluso si fueron redactados después de estos términos y condiciones estándar de venta. Para que sea válida, cualquier excepción deberá acordarse expresamente y por escrito.
2. Nuestras facturas son pagaderas en un plazo de 21 días hábiles, a menos que se indique otro plazo de pago en la factura o en el pedido. En caso de impago en la fecha de vencimiento, COMERCIALIZADORA FASMEL se reserva el derecho de solicitar un pago de interés fijo por importe del 10% del importe restante adeudado. COMERCIALIZADORA FASMEL estará autorizada a suspender cualquier prestación de servicios sin previo aviso en caso de retraso en el pago.
3. Si un pago aún está pendiente más de sesenta (60) días después de la fecha de vencimiento, COMERCIALIZADORA FASMEL se reserva el derecho de recurrir a los servicios de una empresa de recuperación de deudas. Todos los gastos legales correrán a cargo del cliente.
4. Determinados países aplican retención en origen sobre el importe de las facturas, de acuerdo con su legislación interna. Cualquier retención en la fuente será abonada por el cliente a las autoridades fiscales. Bajo ninguna circunstancia COMERCIALIZADORA FASMEL podrá incurrir en costos relacionados con la legislación de un país. El importe de la factura será por tanto adeudado a COMERCIALIZADORA FASMEL en su totalidad y no incluye ningún coste relacionado con la legislación del país en el que se encuentre el cliente.
5. COMERCIALIZADORA FASMEL se compromete a hacer todo lo posible para prestar servicios eficaces en el momento oportuno y de acuerdo con los plazos acordados. Sin embargo, ninguna de sus obligaciones puede considerarse como una obligación de lograr resultados. COMERCIALIZADORA FASMEL no podrá, en ningún caso, ser requerida por el cliente a comparecer como tercero en el marco de cualquier reclamación por daños y perjuicios interpuesta contra el cliente por un consumidor final.
6. Para que sea admisible, cualquier reclamación deberá ser notificada a COMERCIALIZADORA FASMEL mediante carta enviada por correo certificado a su domicilio social dentro de los 8 días siguientes a la entrega de los bienes o la prestación de los servicios.
7. Todas nuestras relaciones contractuales se regirán exclusivamente por las leyes mexicanas. 
   
   
   

Reclamos 

El cliente deberá reportar cualquier inconformidad con su pedido (producto incorrecto, faltante, daño visible o defecto) dentro de las 72 horas naturales posteriores a la recepción. El reporte deberá realizarse a través de los canales oficiales de atención al cliente indicados en el sitio web e incluir:

• Número de pedido 

• Descripción clara del problema 

• Evidencia en foto o video, cuando aplique.

Los reclamos realizados fuera de este plazo podrán no ser aceptados. 

Devoluciones 

Solo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Producto recibido incorrecto 

• Producto con defecto de fábrica 

Para que la devolución sea válida, el producto deberá:

• No haber sido usado 

• Conservar su empaque original 

No se aceptan devoluciones de productos en promoción, liquidación u ofertas especiales, salvo que presenten defecto de fábrica.

El costo del envío por devolución será cubierto por la empresa únicamente cuando el error sea atribuible a esta. En cualquier otro caso, el costo correrá por cuenta del cliente.

No se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes productos: 

• Peines y cepillos 

• Herramientas y limas para manicure y pedicure 

• Brochas y aplicadores de maquillaje 

• Esmaltes 

• Artículos en promoción o liquidación, así como regalos incluidos en la compra de productos que indiquen expresamente no ser susceptibles de cambio o devolución 

Reembolsos 

El reembolso se realizará una vez que el producto devuelto haya sido recibido y revisado por el equipo de auditoría, confirmando que se encuentra en buenas condiciones conforme a estas políticas. Una vez aprobada la devolución, el reembolso será procesado. Los tiempos de reembolso pueden variar según la institución bancaria, con un plazo estimado de hasta 15 días hábiles. Los gastos de envío no son reembolsables, salvo en casos de error por parte de la empresa. 

Dependiendo del caso, se podrá ofrecer: 

• Reembolso total o parcial 

• Cambio de producto 

• Crédito para usar en el sitio web

Limitación de responsabilidad 

La empresa no será responsable por: 

• Retrasos ocasionados por la paquetería 

• Errores derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente 

• Daños derivados del uso incorrecto del producto 

La empresa se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento. Los cambios serán efectivos a partir de su publicación en el sitio web. Al realizar una compra en este sitio web, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado los Términos y Condiciones.