PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cómo sé qué producto es ideal para mí?
Si no estás segura de qué producto elegir, con gusto podemos asesorarte de manera personalizada.
Envíanos un mensaje por WhatsApp al 844 449 0142 y  nuestro equipo experto te ayudará a encontrar la mejor opción para ti.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido? 
El tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de tu ubicación.  Recibirás un número de guía una vez que tu pedido haya sido enviado. 

¿Cuánto cuesta el envío?
El costo se calcula automáticamente al finalizar tu compra. Ofrecemos envío gratis en compras a partir de $599 MXN.

¿Puedo recoger mi pedido en tienda?
No, por el momento no contamos con la opción de recoger en tienda. Todos los pedidos se procesan y envían directamente a tu domicilio para brindarte un mejor servicio y control en la entrega.

¿Qué hago si mi producto llegó dañado?
Si tu pedido presenta algún inconveniente (producto incorrecto, faltante, daño visible o posible defecto), deberás reportarlo dentro de las 72 horas naturales posteriores a la recepción.

El reporte debe realizarse a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente indicados en el sitio web e incluir la siguiente información:

• Número de pedido
• Descripción clara del problema
• Evidencia en foto o video (cuando aplique)

Es importante considerar que los reclamos realizados fuera de este plazo podrán no ser aceptados.  Llena tu formulario aquí.

¿Aceptan cambios o devoluciones?

Sí, aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:

• Producto recibido incorrecto
• Producto con defecto de fábrica

Para que la devolución sea válida, el producto deberá:

• No haber sido usado
• Conservar su empaque original

No se aceptan devoluciones de productos en promoción, liquidación u ofertas especiales, salvo que presenten defecto de fábrica.

El costo del envío por devolución será cubierto por la empresa únicamente cuando el error sea atribuible a nosotros. En cualquier otro caso, el costo correrá por cuenta del cliente.

No se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes productos:

• Peines y cepillos
• Herramientas y limas para manicure y pedicure
• Brochas y aplicadores de maquillaje
• Esmaltes
• Artículos en promoción o liquidación, así como regalos incluidos en la compra de productos que indiquen expresamente no ser susceptibles de cambio o devolución.

¿Cómo funciona el proceso de reembolso?

El reembolso se realizará una vez que el producto devuelto haya sido recibido y revisado por nuestro equipo, confirmando que cumple con las condiciones establecidas en estas políticas.

Una vez aprobada la devolución, el reembolso será procesado.

Los tiempos pueden variar según la institución bancaria, con un plazo estimado de hasta 15 días hábiles.

Los gastos de envío no son reembolsables, salvo en casos de error por parte de la empresa.

Dependiendo del caso, podrá ofrecerse:

• Reembolso total o parcial
• Cambio de producto
• Crédito para usar en el sitio web

Puedes consultar todos nuestros Términos y Condiciones de Devoluciones aquí.

¿Cómo puedo facturar mi compra?

Si realizaste tu pedido en línea, puedes solicitar tu factura llenando el formulario disponible aquí. La factura deberá solicitarse dentro del mismo mes en que se realizó la compra. Después de este periodo no será posible emitirla.

Si tu compra fue realizada en sucursal, podrás solicitar tu factura directamente en tienda o llenando el formulario disponible aquí.

¿Tienen precios especiales por mayoreo?
Sí, contamos con ventas por mayoreo y precios especiales para profesionales y empresas.

Para recibir información detallada, te invitamos a dar clic aquí y enviar el formulario de contacto. Nuestro equipo revisará tu solicitud y se pondrá en contacto contigo a la brevedad.