Reclamos 
El cliente deberá reportar cualquier inconformidad con su pedido (producto incorrecto, faltante, daño visible o defecto) dentro de las 72 horas naturales posteriores a la recepción. El reporte deberá realizarse a través de los canales oficiales de atención al cliente indicados en el sitio web e incluir:

• Número de pedido 
• Descripción clara del problema 
• Evidencia en foto o video, cuando aplique.

Los reclamos realizados fuera de este plazo podrán no ser aceptados. 

Devoluciones 
Solo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Producto recibido incorrecto 
• Producto con defecto de fábrica 

Para que la devolución sea válida, el producto deberá:
• No haber sido usado 
• Conservar su empaque original 

No se aceptan devoluciones de productos en promoción, liquidación u ofertas especiales, salvo que presenten defecto de fábrica.
El costo del envío por devolución será cubierto por la empresa únicamente cuando el error sea atribuible a esta. En cualquier otro caso, el costo correrá por cuenta del cliente.

No se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes productos: 
• Peines y cepillos 
• Herramientas y limas para manicure y pedicure 
• Brochas y aplicadores de maquillaje 
• Esmaltes 
• Artículos en promoción o liquidación, así como regalos incluidos en la compra de productos que indiquen expresamente no ser susceptibles de cambio o devolución 

Reembolsos 
El reembolso se realizará una vez que el producto devuelto haya sido recibido y revisado por el equipo de auditoría, confirmando que se encuentra en buenas condiciones conforme a estas políticas. Una vez aprobada la devolución, el reembolso será procesado. Los tiempos de reembolso pueden variar según la institución bancaria, con un plazo estimado de hasta 15 días hábiles. Los gastos de envío no son reembolsables, salvo en casos de error por parte de la empresa. 
Dependiendo del caso, se podrá ofrecer: 
• Reembolso total o parcial 
• Cambio de producto 
• Crédito para usar en el sitio web

Limitación de responsabilidad 
La empresa no será responsable por: 
• Retrasos ocasionados por la paquetería 
• Errores derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente 
• Daños derivados del uso incorrecto del producto 

La empresa se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento. Los cambios serán efectivos a partir de su publicación en el sitio web. Al realizar una compra en este sitio web, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado los Términos y Condiciones.